Перевірте та усуньте свої помаранчеві Інтернет -послуги та обладнання

Екран LiveBox дозволяє переглядати погляди походження дисфункції. Ось основні повідомлення про помилки, які можуть бути відображені та що вони означають:

Усунення несправностей помаранчевої допомоги: після -Sales Service та допомога для часті проблеми

Помаранчеве обладнання не вільне від. У разі поломки просто маніпулювати та/або спостерігати за пристроями, зокрема, Livebox, щоб зрозуміти проблему і, можливо, вирішити її. Ці кілька маніпуляцій дозволяють обмежити дзвінки на технічну службу. Ось допомога для частих проблем, що виникають на помаранчевому обладнанні, і як зв’язатися з ремонтом допомоги, якщо це потрібно.

Який номер помаранчевого усунення несправностей ?

Щоб зв’язатися з помаранчевою допомогою у вирішенні несправностей, зателефонуйте �� 3900 (Ціна місцевого дзвінка, безкоштовний час очікування з помаранчевої лінії) з фіксованого або �� 700 з мобільного. Після складання числа, Вкажіть відповідний номер лінії (Фіксований або мобільний номер) Потім викладіть свою проблему вголос або ввівши відповідне число на клавіатурі.

З 3900 це унікальний номер для всіх запитів від Orange Complients. 3970 більше не існує.

Коли вас зв’язуєтесь з помаранчевим радником, ви можете пояснити йому свою проблему, і він направить вас вирішити. Якщо ваше обладнання несправне, воно запропонує вам Замініть його новим Зайшовши в помаранчевий магазин або збираюся отримати його в естафеті.

Приємно знати, як заздалегідь перевірити, чи скорочення ваших послуг не пов’язано з втручання в мережу або загальне скорочення. Щоб дізнатися, чи є сьогодні помаранчевий зрив, ви можете перейти до погоди для Інтернет -мережі та фіксованим помаранчевим. Якщо ви зауважуєте, що зовнішні установки були пошкоджені, не забудьте повідомити про це послугу усунення несправностей для ліній France Telecom.

Щоб не чекати по телефону, щоб звернутися до служби обслуговування клієнтів Orange, ви також можете зробити Швидка діагностика Вашої коробки або мобільних пристроїв завдяки помаранчевому області клієнтів або вашій програмі �� Orange & Me. Ви також можете зайти Orange Store, щоб перевірити ваше обладнання І отримати послугу після -Sales.

Часті поломки на помаранчевій коробці та як їх вирішити

У більшості випадків, Перезапуск Livebox дозволяє вирішити технічну проблему. Щоб перезапустити Livebox, просто натисніть кнопку перезавантаження з Додаток MA Livebox, Або запустіть перезавантаження з інтерфейсу Livebox (допомога> перезапуск), або натисніть кнопку запуску Livebox (LiveBox 2, LiveBox 4, LiveBox 5 або LiveBox 6). Якщо цього недостатньо, ви можете дотримуватися підручників нижче або звернутися до помаранчевої служби усунення несправностей.

Щоб завантажити мобільний додаток MA Livebox, натисніть одне з посилань нижче:

Ви також можете скористатися інструментом діагностики Orange Orange для перевірки вашого з’єднання. Служба тестування дозволяє вам подивитися, чи проблема походить від помаранчевої мережі, навіть з іншої мережі. Ця послуга дозволяє вам знати, чи помаранчевий виявляє Livebox у своїй мережі. Потім результати надсилаються SMS або електронною поштою.

У мене є Livebox 2 в ADSL

• 4 порти Ethernet
• 1 порт RJ45 (сумісний RJ11)
• 6 світильників

Червоний або помаранчевий індикатор Інтернету

Індикатор, розміщений нижче знак @ Відповідає стану підключення до Інтернету. Якщо він спалахує помаранчевим і повільно (1 раз на секунду), це означає, що Livebox підключається, особливо після перезавантаження коробки. Крім перезавантаження, це означає, що телефонна лінія не впливає, але Livebox не вдається підключитися до помаранчевих серверів. Помаранчеве телебачення все ще може працювати, але вам потрібно підключитися до інтерфейсу LiveBox, щоб оцінити проблему.

Ось як це зробити:

1. Перевірте з’єднання кабелю ADSL між Livebox та фільтром ADSL
2. Перевірте умову з’єднання з інтерфейсу конфігурації LiveBox (192.168.1.1 з браузера)
3. Якщо з’являється повідомлення про помилку замість домашньої сторінки інтерфейсу, існує стурбованість зв’язком між Livebox та комп’ютером
4. В іншому випадку ви можете спостерігати за станом підключення до Інтернету (“доступний” чи ні)
5. Якщо з’єднання хороше, перевірте ідентифікатори з’єднання, отримавши доступ до “розширеної конфігурації”
6. Зліва, натисніть на “підключення до Інтернету”
7. Якщо відображається повідомлення про помилку “помилка автентифікації”, вкажіть свої ідентифікатори ще раз

Якщо Червоний спалах (швидко) Після більш ніж 20 секунд після перезапуску це означає, що є Проблема синхронізації. Якщо абонент зберігав свою фіксовану помаранчеву лінію, просто дістаньте свій телефон і почуйте тон, щоб перевірити, чи впливає на лінію. За відсутності тону або після перевірки кабелів телефону потрібно буде звернутися до помаранчевої допомоги в 3900.

Livebox постійно відключається (Wi-Fi)

Коли з’єднання Wi-Fi нестабільне (несвоєчасне), це може виникнути з занадто багатьох втручань поблизу будинку. Потім це рекомендується Змініть канал Wi-Fi Livebox ::

1. З інтерфейсу Livebox (192.168.1.1), перейдіть до “мого wifi”
2. Клацніть на вкладці “Розширений Wi -Fi”
3. У полях каналів модифікуйте вказану фігуру, щоб вона відрізнялася від використовуваного каналу (вказує, наприклад, 11)
4. Клацніть на “Зберегти”

Якщо ваше підключення до Інтернету загалом занадто повільне, ви також можете зробити дебетовий тест для вашого ADSL Orange Connection.

Я втратив ідентифікатори з’єднання на інтерфейсі Livebox

Якщо ви втратили ідентифікатори, щоб підключитися до інтерфейсу Livebox, ви можете Скиньте помаранчеву коробку (скинути його). Для цього виконайте наступні кроки:

1. Принесіть оригінальні ідентифікатори з’єднання (вказано на передплату)
2. Вимкніть Livebox за допомогою кнопки увімкнення/вимкнення на лівій стороні Livebox (поруч з USB -розеткою)
3. Від’єднайте та підключіть живлення кабелю
4. Складіть коробку за допомогою кнопки увімкнення/вимкнення
5. Після того, як зелений харчовий світло (знак потужності) вставте олівець у Кнопка “скидання” На задній частині Livebox
6. Підтримувати ручку, поки вогні не спалахнуть
7. Нехай коробка перезапуститься самостійно і зачекайте, поки світло @ спалахне помаранчевий
8. Налаштуйте Livebox ще раз за допомогою оригінальних ідентифікаторів

Завдяки цьому перезапуску, Пароль буде скинуто І ви можете знову отримати доступ до інтерфейсу конфігурації. Під час цієї операції підключення до Інтернету та пов’язаних з ними послугами будуть відключені. Зауважте, що всі раніше внесені зміни будуть видалені (наприклад, програмування годин активації Wi -Fi).

Як перезапустити Livebox 2 ?

Якщо ви хочете перезапустити свій LiveBox 2, щоб вирішити незрозумілий поломку, дотримуйтесь етапів нижче:

1. Вимкніть або відключіть декодер телевізора, якщо це можливо
2. Вимкніть Livebox за допомогою кнопки увімкнення/вимкнення з лівого боку
3. Повторіть кнопку ще раз, щоб перезапустити LiveBox
4. Зачекайте, поки Інтернет -світло (символ @) зелений
5. Зробіть декодер телевізора

�� До -12 € на місяць на помаранчевих пакетах ��

У мене є Livebox 4 в ADSL, VDSL або волокна

• 4 порти Ethernet
• 1 порт FXS
• Екран з 4 яскравими вогнями

У мене немає підключення до Інтернету

Якщо ви виявите, що підключення до Інтернету перервано, ви можете перейти до простору конфігурації Livebox (192.168.1.1 від браузера) для перегляду умови з’єднання. На вкладці “Розширені налаштування” натисніть “з’єднання”. Якщо повідомлення про помилку вказує на це Ідентифікатори помиляються, Вам доведеться знову підключитися за допомогою ідентифікаторів, виділених під час підписки.

Якщо проблема не прийде звідти, і це ваше Перша конфігурація LiveBox, Ви можете спробувати вручну підключитися до Інтернету (Livebox 4 автоматично піклується про це). Це необхідно, особливо якщо:

• Ви не отримали SMS через 5 хвилин, щоб підтвердити встановлення з’єднання
• Номер мобільного телефону, вказаний на коробці, не є правильним
• Екран Livebox вказує на те, що необхідно підключити комп’ютер

Щоб вручну налаштувати Livebox 4, виконайте ці кроки:

1. Принесіть свої ідентифікатори Livebox або запитайте їх за цим посиланням
2. Підключіть комп’ютер за допомогою розетки Ethernet або Wi-Fi
3. З браузера (Chrome, Safari тощо.), продовжувати 192.168.1.1 або Livebox/
4. Введіть ідентифікатори
5. Виберіть пароль
6. Виберіть обладнання для підключення до Інтернету

Кнопка Wi-Fi (WPS) не працює

Щоб швидко підключити пристрій до мережі Wi-Fi Livebox, рекомендується натиснути кнопку WPS на передній частині поля. Якщо це не працює, ось кроки, які слід виконати, щоб вирішити це:

1. Переконайтесь, що мобільний мобільний WPS сумісний (більшість мобільних телефонів Android та Windows)
2. Перевірте, чи активоване та функціональне з’єднання Wi-Fi
3. Доступ до простору конфігурації Livebox, щоб перевірити, що Активується функція WPS (Розділ “Wi-Fi”, потім “Кнопка WPS праворуч” WPS “)
4. Перевірте, що всі антени Wi-Fi активуються в просторі Livebox (“антени”, все необхідно перевірити)

Якщо ці жести не вирішують проблему, ви завжди можете підключити свій пристрій вручну, або скануючи QR -код, що відображається на екрані LiveBox, або вручну введеним вручну Код безпеки Wi-Fi (Натисніть кнопку “I”, щоб її відобразити).

У мене часті зрізи Wi-Fi

Коли підключення до Інтернету нестабільне, воно може бути пов’язане з поганим розташуванням Livebox 4. Не забудьте розмістити коробку біля свого обладнання (якомога більше) у відкритому місці (не в предметі меблів) та Віддалений від інших електричних пристроїв (більше 20 см). Також уникайте використання декількох кратних для підключення Livebox або навіть розширень.

Можливо також, що канал Wi-Fi не оптимізований, що викликає Переривчасті скорочення. Ось як це перевірити:

1. Підключіться до простору Livebox (192.168.1.1 або Livebox/)
2. Перейдіть до меню “Wi-Fi”
3. Клацніть на відповідну мережу Wi-Fi (ваш Livebox)
4. У “Радіо -каналі” виберіть “Автоматичний”

Ця маніпуляція дозволяє вам вибрати для Розумний Wi-Fi і вирішити багато технічних зривів, пов’язаних з Wi-Fi-з’єднанням.

Я не можу отримати доступ до певних сайтів

Ви повинні знати, з одного боку, що може помаранчевий Блокуйте доступ до певних сайтів, які вважаються незаконними (Зокрема, потокові або завантажувати сайти). Але також трапляється, що неможливо підключитися до певних звичайних веб -сторінок. У цьому випадку доцільно перезапустити Livebox 4 за допомогою кнопки вручну або програму MA LiveBox.

Як перезапустити або скинути Livebox 4 ?

Щоб перезапустити Livebox 4, просто натисніть кнопку включення/вимкнення поля, розташовану з правого боку. Якщо у вас є Втратив ідентифікатори зв’язку На інтерфейсі LiveBox не потрібно його скинути, ви можете просто попросити скидання пароля:

1. Перейдіть у LiveBox Space (192.168.1.1 або Livebox/)
2. Клацніть на “Скиньте пароль”
3. Введіть код PIN, що відображається на екрані LiveBox
4. Знову підключіться до оригінального пароля (запуск ключа Wi-Fi)

Для повного скидання Livebox виконайте наступні кроки:

1. Вставте та утримуйте ручку в кнопці “скидання” на задній панелі Livebox
2. Дотримуйтесь інструкцій, що відображаються на екрані поля
3. Зачекайте під час скидання, поки Livebox знову не підключиться

Livebox 4 відображає повідомлення про помилку

Екран Livebox іноді може вказувати код помилки, і дорогоцінно зрозуміти джерело проблеми. Ось основні можливі коди помилок і що вони означають:

• Діагностика в процесі : Запущений вручну, натиснувши кнопку “I” або в інтерфейсі LiveBox
• Інтернет -діагноз у процесі : Ініційований Livebox, вам доведеться чекати
• Інтернет за допомогою Airbox активовано не вирішений телефон : З’єднання здійснюється за допомогою повітряної скриньки, тому телефонна лінія недоступна
• Int_03_1100: Інтернет недоступний контакт 3900 / Int_03_1200: Інтернет недоступний контакт 3900 : Зв’язок перервано, зателефонуйте помаранчевій допомозі
• int_03_1110: Інтернет недоступний перезапустіть Livebox / int_03_1210: Інтернет недоступний перезапустіть Livebox : Натисніть кнопку ввімкнення/вимкнення Livebox, щоб перезапустити її
• Int_03_2000: Ідентифікатор Проблема Контакт 3900 : Підключіть помаранчеву допомогу до 3900
• Int_03_3000: інцидент помаранчевої мережі : Проблема в помаранчевій мережі, ви можете дотримуватися прогресу на виділеному сайті
• int_03_9000: Проблема ідентифікатора перейдіть до 192.168.1.1 : Доступ до інтерфейсу LiveBox, щоб з’єднатися з правильними ідентифікаторами
• Int_03_9990: Непостійне з’єднання Контакт 3900 : З’єднання недоступне, ви повинні звернутися до помаранчевої допомоги за адресою 3900
• Int_03_9995: Нестромне з’єднання Перезапустіть Livebox : Розслабте живу коробку за допомогою кнопки вмикання/вимкнення
• int_04_9995: неплацне з’єднання : Перезапустіть Livebox та зверніться до допомоги за номером 3900, якщо проблема зберігається
• Оптимізація поточного каналу Wi -Fi : Livebox шукає канал Wi-Fi
• Stock_03_0000: Невидимий жорсткий диск контакт 3900 : Видаліть потім повторно вставте жорсткий диск у живу скриньку і зателефонуйте 3900, якщо проблема не вирішена
• Stock_03_5000: Несправний диск контакту 3900 : жорсткий диск Livebox несправний, необхідно зателефонувати за допомогою за номером 3900
• VoIP_03_0000: Зверніться до 3900 / VoIP_03_0003: Зверніться до 3900 / VoIP_03_0004: Зверніться до 3900 / VoIP_03_1000: Зверніться до 3900 : телефонна лінія недоступна
• VoIP_07_2000: не виявлено телефон : Фіксований телефон не розпізнаний, перевірте з’єднання
• VoIP_07_4000: Інтернет -телефон не підписався : Немає підписки на Інтернет -телефонію (VoIP)
• WAN_03_2001: НЕЗАЛЕЖНЕ ВЛАСНІСТЬ 3900 / WAN_03_2002: НЕЗАЛЕЖНЕ ВЛАСНІСТЬ 3900 / WAN_03_2003: НЕЗАЛЕЖНЕ ВЛАСНІСТЬ 3900 / etc: волоконна оптика не працює, зателефонуйте допомозі за номером 3900
• wifi_03_0000: аномалія wifi : Одна з мереж Wi-Fi не працює, зателефонуйте за допомогою 3900
• wifi_03_0002: наявність радіоінтенсури : Перевірте, чи жоден об’єкт не турбує з’єднання навколо Livebox
• WIFI_08_0010: Занадто багато обладнання, активного на Wi -Fi 2,4 ГГц або 5 ГГц : Не забудьте змінити канал Wi-Fi, щоб уникнути насичення
• wifi_08_0012: wifi деградований старим обладнанням : один із пристроїв, підключених до Wi-Fi, використовує стару технологію та впливає на продуктивність іншого обладнання

У мене є гра в прямому ефірі в ADSL, VDSL або волокна

• 4 порти Giga Ethernet
• 2 порти USB 2.0
• Екран та 2 кнопки (інформація та Wi-Fi)

Моє підключення до Інтернету не працює

Якщо ваше підключення до Інтернету перервано, ви можете перевірити кілька рішень раніше Приєднуйтесь до помаранчевої допомоги за номером 3900 ::

• Перевірте умову з’єднання в інтерфейсі Livebox (доступний, ввівши 192.168.1.1 у вашому браузері)
• Перевірте ідентифікатори з’єднання в інтерфейсі LiveBox
• Перевірте з’єднання (зокрема оптична розетка у випадку підписки на волокна)

Кнопка WPS (Wi-Fi) не працює

Кнопка WPS дозволяє негайно підключити будь -який пристрій до LiveBox. Це трапляється, що це не працює, особливо з наступних причин:

1. Параметр “WPS” деактивована в інтерфейсі Livebox (“My Wi-Fi”, а потім “Розширений Wi-Fi”)
2. Використовуваний термінал не сумісний з технологіями WPS
3. Антени Wi-Fi не всі активовані з інтерфейсу поля

Я втратив пароль Livebox

Коли ви хочете підключитися до інтерфейсу конфігурації LiveBox, ви не знайдете пов’язаний пароль. Ідентифікатор є “адміністратором”, але пароль, можливо, був персоналізований. Якщо ви його втратили, просто натисніть на “Забутий пароль або перше з’єднання” Потім вкажіть новий захищений пароль. Перевірте свою ідентичність за допомогою коду PIN, зазначеного на екрані відтворення Livebox.

На екрані поля відображається повідомлення про помилку

Екран LiveBox дозволяє переглядати погляди походження дисфункції. Ось основні повідомлення про помилки, які можуть бути відображені та що вони означають:

• Невдача підключення до Інтернету : Перевірте свої ідентифікатори на конфігурацію LiveBox з інтерфейсу
• Втрата синхронізації : Перезавантажте гру в прямому ефірі
• Невдача синхронізації : У з’єднаннях Livebox є проблема
• Перерва підключення до Інтернету : Розслабте гру в прямому ефірі
• Мережевий інцидент : Інцидент триває в помаранчевій мережі, слід зачекати, поки він вирішить
• Інтернет -телефон недоступний : Перезавантажте гру в прямому ефірі
• Занадто багато підключених телефонів, видаліть асоціацію : Ви не можете підключити більше 4 фіксованих телефонів до гри в прямому ефірі, ви повинні видалити один, якщо хочете додати новий

Як перезапустити гру в прямому ефірі ?

Щоб перезапустити свою гру в прямому ефірі, не забудьте зупинити свій декодер телевізора вгору (якщо у вас є). Згодом, Натисніть кнопку включення/вимкнення Livebox. Потім увімкніть телевізор декодер.

Якщо необхідно, ви можете скинути свою гру в прямому ефірі за кроками нижче:

1. Заздалегідь вимкніть телевізор декодера
2. Використовуйте ручку, щоб натиснути кнопку “скидання” на задній панелі Livebox 5
3. Дотримуйтесь інструкцій, що відображаються на екрані Livebox
4. Зачекайте, поки LiveBox перезапускається, а екран вказує правильне з’єднання з мережею

У мене є волокна Livebox 5

• 4 порти Ethernet
• 2 порти FXS
• 3 світлові світильники

Визнайте проблеми відповідно до стану вогнів на Livebox

Ви можете спостерігати 3 індикатори світла на вашому LiveBox 5: Один для підключення до Інтернету (символ глобуса), другий для Wi-Fi та третій для рядка. Ось як інтерпретувати, як спалахують ці вогні та їх кольори:

• Інтернет -світло блимає і білий : Перевірте з’єднання Livebox, особливо на волоконно -оптичному кабелі
• Інтернет та телефонні вогні спалахують і білі : Ви повинні отримати доступ до інтерфейсу LiveBox (192.168.1.1 від вашого браузера) та введіть ідентифікатори
• Світло телефону блимає і білий : Запустіть діагноз на лінії з інтерфейсу LiveBox
• Інтернет -світло помаранчевий і спалахує : Оновлення Livebox триває, нічого не торкайтеся
• Всі вогні білі та спалахують : На вашій лінії чи контракті є проблема, зверніться до помаранчевої допомоги за адресою 3900

Wi-Fi-з’єднання постійно

Щоб вирішити проблему несвоєчасних скорочення Wi-Fi, доцільно змінити канал Wi-Fi таким чином:

1. З інтерфейсу Livebox (192.168.1.1 з браузера), перейдіть до меню “Wi-Fi”
2. Клацніть на зацікавлену мережу Wi-Fi (лише одна, якщо ви не створили другого профілю)
3. Виберіть “Автоматичний” в “Радіо -каналі”
4. Клацніть на “Зберегти”

Ця обробка дозволяє вам перейти до інтелектуального Wi-Fi і, отже, оптимізувати з’єднання якнайшвидше.

Я не можу отримати доступ до інтерфейсу Livebox

Інтерфейс LiveBox дозволяє налаштувати його та налаштувати з’єднання (наприклад, часові слоти для Wi-Fi). Ви повинні ввести свої особисті ідентифікатори, щоб отримати доступ до нього. Вони є на вашій вітальній електронній пошті після підписки на вашу пропозицію Orange Internet. Якщо ви їх втратили, ви можете натиснути на “Забутий пароль” на домашній сторінці інтерфейсу. Ідентифікатор за замовчуванням “адміністратор”.

Як перезапустити Livebox 5 ?

Щоб перезапустити Livebox 5, почніть з гасіння або відключення помаранчевого декодера телевізора (якщо у вас є). Згодом, Натисніть кнопку включення/вимкнення Livebox (Потім помаранчева лінія видно над кнопкою). Натисніть ще раз і чекайте, поки вогні більше спалахнуть і помаранчеві кольори. Потім увімкніть телевізор декодер.

Якщо необхідно, ви можете скинути свою Livebox (скинути його до нуля). Для цього виконайте ці кроки:

1. Використовуйте ручку, щоб натиснути кнопку “скидання” на задній панелі Livebox 5
2. Тримайся, поки вогні вже не будуть білими
3. Зачекайте, поки Livebox перезапускається і вогні будуть фіксовані апельсини
4. Переконфігуруйте свою Livebox, якщо ви внесли зміни з інтерфейсу Livebox

У мене є волокна Livebox 6

• 4 порти Ethernet
• 1 USB -порт
• Сенсорний екран

У мене більше немає підключення до Інтернету

Якщо ви спостерігаєте несправність Wi-Fi або Інтернет-з’єднання, ви можете в будь-який час швидко поставити діагноз свого з’єднання. Це можна зробити безпосередньо на Livebox 6, дотримуючись цих кроків:

1. Натисніть на послугу для тестування (Інтернет, телефон, Wi-Fi) з сенсорного екрану або перевірити всі послуги через Кнопка заднього обслуговування
2. Виберіть “Перевірте потік” або “Перевірте з’єднання”
3. Скануйте QR -код, щоб отримати деталі програми Orange & Moi

Діагноз також може бути поставлений з інтерфейсу Livebox або додатка MA Livebox у Розділ “допомога та усунення несправностей”. Клацніть на “Діагностику”, виберіть Сервіс (и), щоб перевірити, а потім “запустити діагноз”. Якщо необхідне усунення несправностей, ви отримаєте процедуру для дотримання.

Я не можу пов’язати пристрій Wi-Fi на Livebox

Завдяки Кнопка сенсорного екрана “+”, Ви можете пов’язати пристрій Wi-Fi у полі через кілька моментів. Якщо ця кнопка не відображається, вона повинна бути активована з інтерфейсу конфігурації LiveBox (192.168.1.1 з браузера). Якщо кнопка присутня, але нічого не відбувається, вам доведеться перейти до інтерфейсу, щоб вирішити проблему:

1. Перейдіть до меню “Wi-Fi”
2. Активуйте дві групи Wi-Fi (2,4 ГГц та 5 ГГц)
3. Перевірте, що “кнопка WPS” обрана праворуч від “WPS”

Якщо це не підключило пристрій до WPS, потрібно буде підключити його вручну з QR -код або ввівши пароль Wi-Fi.

Як скинути Livebox 6 ?

Якщо необхідне скидання, ви можете скинути свій LiveBox 6 наступним чином:

1. Використовуйте ручку, щоб натиснути кнопку “скидання” на задній панелі Livebox 5
2. Тримайте 5 секунд
3. Зачекайте під час перезапуску, поки світло не буде фіксовано помаранчевим

Щоб налаштувати Livebox вручну, ви також можете перейти до інтерфейсу та підключитися за допомогою своїх ідентифікаторів. Скидання також можливе з цього інтерфейсу, у розділі “Допомога”, а потім “скинути”.

�� Резолюція інцидентів на помаранчевий декодер

Декодер телебачення також може бути розбитий. Найчастіше це проблема зв’язку між декоджером та помаранчевими телевізійними серверами. Спочатку ви повинні Перевірте, чи активне підключення до Інтернету на LiveBox. Декодер також може дати вказівки з повідомленням на телевізійному екрані або на декодері.

Щодо букетів, між підпискою на платний букет та дешифрування за допомогою декодера може бути 48 годин між підпискою на платний букет та дешифрування. Щоб прискорити рух або у разі занепокоєння з платними букетами, це можна Скиньте список каналів за допомогою каналу допомоги передплати (Канал 399)).

У мене є код помилки на своєму декодері телевізора

Ось основні коди помилок, які можна відобразити на екрані вашого телевізійного декодера або телевізора:

• ER00, ER01, ER03 або ER07 : Оновлення декодера було пошкоджено. Ви повинні перезапустити декодер
• ER05 : Проводиться загальний інцидент. Ви повинні подивитися на Інтернет, фіксовані та мобільні мережі, щоб слідувати поломці розбиття
• ER09 або ER10 : З’єднання неможливо для Livebox. Ви повинні подивитися на кабель Ethernet та/або LivePlug, щоб побачити, де розташований розріз. Якщо проблема не походить від кабелів, вам доведеться подивитися на інтерфейс Livebox
• ER11, ER13, ER15, PB02, PB03 або PB04 : Внутрішня помилка декодера. Його потрібно перезапустити і подивитися, чи відбувається інше повідомлення
• Черевик : Перевірте з’єднання, підключіть декодер по телебаченню, а потім перезапустіть LiveBox
• Помилка : Проблема сумісності з кабелем HDMI

Я втратив конфіденційний код для декодера

Вперше встановлюючи свій декодер помаранчевого телебачення. Якщо ви його втратили, ви можете скинути його з помаранчевого області клієнтів у розділі “Ваші ідентифікатори”, потім “Конфіденційний код телебачення”. Щоб визначити новий код, ви можете перейти до налаштувань помаранчевого декодера, а потім “Налаштування” та “батьківський контроль”.

У мене на телебаченні проблеми із зображенням

1. Якщо екран залишається чорним : Вимкніть телевізор, а потім підключіть кабель HDMI, увімкніть телевізор, а потім телевізор декодер
2. Зелений або фіолетовий непрозорий екран : Перевірте та змініть параметр порту HDMI на телевізорі, якщо це необхідно
3. Червоний екран : Перейдіть до меню технічного обслуговування, а потім на вкладку “Аудіо / відео”, натисніть клавішу 1 та змініть роздільну здатність (1920 x 1080 50p для повного телевізора HD та 920 x 1080 50i для телевізора, готового HD)

Як скинути декодер помаранчевого телевізора ?

1. Одночасно натисніть клавіші повернення та OK з пульта дистанційного керування (або тривалий час натисніть кнопку телевізора для телевізора 4)
2. Перейдіть на вкладку “скидання” меню технічного обслуговування
3. Натисніть клавішу OK
4. Дотримуйтесь інструкцій на екрану
5. Зробіть пошук телеканалів

Мій пульт дистанційного керування більше не працює

Якщо ваш помаранчевий пульт дистанційного керування більше не працює або більше не визнаний вашим декодером телевізора, ви можете спробувати такі маніпуляції:

1. Знову з’явити пульт дистанційного керування Вставляючи точку (наприклад, ручку) у кнопку на задній частині пульта дистанційного керування, після зняття ковпачка. Вийміть акумулятори, натисніть кнопку, а потім вставте батареї знову. Перезапустіть декодер телевізора та дотримуйтесь інструкцій на екрані.
2. Перезапустіть телевізор декодера
3. Змініть акумулятори з пульта дистанційного керування

☎ Усунення несправностей інцидентів на фіксованій лінії

Щоб допомогти своїй фіксованій телефонній лінії, ви можете запустити швидкий діагноз із помаранчевої області клієнтів або через спеціальну сторінку на помаранчевому сайті. В іншому випадку ви можете проконсультуватися з нашими порадами нижче, щоб вирішити основні побиття на фіксованій лінії.

У мене більше немає тону

Для помаранчевої телефонії RTC (передплата на телефон самостійно або на додаток до пропозиції Livebox), якщо лінія не має тону, ви можете звернутися до помаранчевої допомоги в 3900 (Безкоштовна служба) або використовуйте голосовий сервер за адресою 3000 (Безкоштовна послуга та дзвінок).

Для помаранчевої VoIP телефонії (телефон підключений до Livebox), у випадку червоного або погашеного на коробці або повідомлення про “недоступну телефонію”, можливо, що Зв’язок між LiveBox та VoIP -серверами не є активним або що Livebox не отримав необхідних файлів для телефонії.

Щоб перевірити це, ви повинні перейти до інтерфейсу Livebox з веб -браузера пристрою, підключеного до Livebox. Якщо номер телефону (географічний номер або 09) не з’являється, ви повинні зв’язатися з Orange After -Sales Service. В іншому випадку ви повинні перевірити рядок з Livebox: Напрямок інтерфейсу LiveBox, після чого, як тільки ідентифікується, натисніть на “Мій HD Phone” та тестова кнопка Дозволяє запустити тест на телефон (зателефонуйте за фіксованим).

Приємно знати, що певні фіксовані телефони не сумісні з Livebox (або з моделлю, яку ви маєте), що може пояснити відсутність тону.

Я не можу отримати дзвінки

Якщо ви можете видавати комунікації зі своєї фіксованої лінії, але не можете їх отримувати, можливо, заклик активізуватися на вашій лінії. Конфігурація передачі викликів з помаранчевим полягає у поверненні всіх дзвінків, отриманих на інший рядок (фіксований або мобільний). Щоб деактивувати будь -яке направлення на дзвінки, яке було б встановлено (за вибором або помилково), складіть #21# З вашого стаціонарного телефону.

Якщо проблема не вирішена, ось деякі можливі резолюції:

• Переконайтесь, що звук фіксованого телефону не знаходиться в мовчазному режимі і що рінгтон активується
• Виконайте тест на мелодію з інструменту діагностики інтерфейсу LiveBox (у випадку з телефоном VoIP)
• Підключіть інший стаціонарний телефон, щоб побачити, чи він надходить з обладнання
• Скиньте Livebox (див. Вище)

Мій телефон несвоєчасні способи

Якщо ваш фіксований телефон звучить регулярно і дуже ефемерним чином, не залишаючи часу на випадання, цілком ймовірно, що він викликаний Повідомлення про голосові повідомлення. Щоб вирішити цю проблему, увійдіть у область помаранчевого клієнта за допомогою своїх ідентифікаторів, а потім перейдіть до розділу “Ваші фіксовані послуги”. Якщо активована функція “візуального сповіщення повідомлень”, деактивувати її. Клацніть на “Закрити”, щоб підтвердити.

Оновлено 22.09.2023

Алін розпочала свою професійну кар’єру як Комерційний радник у магазині в Orange з 2012 по 2014 рік Потім продовжили в Bouygues telecom у 2014-2015 роках. Вона продовжила в секторі телекомунікацій, працюючи в Астеллії як офіцер з комунікацій, а потім відмовилася від цього ринку протягом декількох років, перш ніж стати Відповідальний за сайт Livebox-News на Selectra у 2022 році. Зараз вона пише Путівники, присвячені помаранчевим та сошам, Бренди, які вона добре знає завдяки своєму досвіду в Orange Company.

Попросіть безкоштовне нагадування помаранчевого радника:

Сервіс зарезервована для нових підписки. Вже клієнт ? Зверніться до 3900.

Натиснувши на “Перевірку”, ви погоджуєтесь відкликати помаранчевий радник. Ваш номер буде використаний лише для цього запиту про відкликання і не буде надсилати третім сторонам.

Попросіть безкоштовне нагадування помаранчевого радника:

Сервіс зарезервована для нових підписки. Вже клієнт ? Зверніться до 3900.

Помаранчевий радник буде нагадувати вам протягом 48 годин

Натиснувши на “Перевірку”, ви погоджуєтесь відкликати помаранчевий радник. Ваш номер буде використаний лише для цього запиту про відкликання і не буде надсилати третім сторонам.

Fiber Livebox від 24.99 € на місяць

Коробка з волокон Sosh від 20.99 € на місяць

Помаранчевий пакет 5G від 16.99 € на місяць

Перевірте та усуньте свої помаранчеві Інтернет -послуги та обладнання

Ви стикаєтесь із труднощами з підключенням до Інтернету, фіксованою лінією або помаранчевим телевізором: “Інцидент, поломка, проблема: тестування вашої лінії” це інструмент самознищення, який дозволяє запустити діагноз для виявлення дисфункції та отримання рішення усунення несправностей.

Різні інциденти можуть вплинути на вашу установку з багатоспортом:

• Інтернет (мережа та обладнання): Немає з’єднання, часті відключення Livebox, Out -Of -Service TV Decoders, проблеми з навігацією та повільність.
• Телефон: Неможливі дзвінки, неможливе отримання дзвінків, погана якість спілкування.
• ТВ: Чорний екран, проблема з правами, зображення низької якості.

Майте свої Інтернет -послуги та обладнання

1- Доступ до послуги:

Клацніть на посилання на інцидент, розбиття, проблема: перевірити свою лінію або запустити діагноз із Апельсин і я застосування, 24 години на день, 7 днів на тиждень.

Тоді вам доведеться:

• Ототожнюйте вас із ідентифікаторами облікового запису помаранчевого електронної пошти або номером телефону для тестування.
• Вкажіть свої симптоми.
• Запустити діагноз.

Доступ до Сервісу захищений та захищений шляхом введення ідентифікаторів облікового запису помаранчевого електронної пошти на лінії, який слід протестувати, або за фіксованим номером телефону.

2- Зрозумійте діагноз:

Вам негайно поінформовано.

• Якщо в мережевому інциденті ідентифікується у вашому районі та відомий нашим послугам або якщо ваша лінія доставляє.
• Якщо несправність ідентифікується у вашому домі або в помаранчевій мережі.

Також виявили проблеми з відновленням, поточні файли ремонту тощо.

3- Отримайте рішення усунення несправностей

Залежно від результату діагнозу, ми пропонуємо вам відповідне рішення:

• Крок за кроком у встановленні, щоб відновити ваші послуги.
• Пов’язані з повідомленнями з експертним радником для поглиблення діагнозу, якщо виявлена ​​складна проблема.

• Обмін ваш LiveBox, Адаптер для волокон, свій декодер або телевізійна карта у разі невдачі обладнання.
• Втручання техніка або техніка, якщо це необхідно, залежно від місця провини в мережі або у вашому домі.

У разі перевіреної поломки ви можете отримати користь від послуг безперервності підключення та мати кредит на 200 Гб, пропонований на місяць (для використання у зв’язку з вашим обладнанням), до реставрації ваших послуг.