Zakaria Moursli (La Banque Postale): Mobil uygulama, çevrimiçi satışlarımızın% 30’undan fazlasını temsil ediyor

2022’de, LBP’nin meslekleri ve iştirakleri ile ortaklıkları teşvik ederek başlangıç ​​-up’ları desteklemeyi amaçlayan 115K – 150 milyon Euro adlı bir yenilik fonu başlattık. Bugüne kadar 6 yeni başlayanlara yaklaşık 11 milyon avro yatırıldı.

Temassız Paylib: Telefon mağaza satın alımlarını ödediğinde !

Posta Bankası, mobil aracılığıyla temassız ödeme için Fransız öncülerinden biri haline gelir. Banka kartlarında temassız olduktan sonra, müşteriler akıllı telefonlarını bankanın ücretsiz uygulaması aracılığıyla Fransa’nın işletmelerinin % 36’sından fazlasında kullanabilirler.

• #Digital dönüşümü

03 Mayıs 2017 2 dakika okuma

Müşteriler tarafından çok iyi karşılandı, 2016 yılında üretilen bir banka kartında temassız ödeme ayda ortalama 50 milyondan fazla işlem. Eylül 2013’te İnternet’teki satın alımları çözmek için Paylib* ‘nin lansmanından sonra ve bu sonuçların güçlü bir şekilde, La Banque Postalı Konsorsiyum Bankaları, Temassız Ödeme Çözümlerinde daha da ilerlemeye karar verdi. 29 Mart 2017’den bu yana, bir Android akıllı telefonla donatılmış posta bankası müşterileri artık alışverişlerini telefonları aracılığıyla mağazalarda ödeyebilir. Ve bu, ödeme terminaliyle temas kurmadan. Hizmete erişebilmek için, müşteri yalnızca Bankadan ödemelerimi ücretsiz uygulamayı indirmeli, banka kartlarını kaydettirmeli ve kaydetmelidir. Temassız ödeme terminali ile donatılmış satıcıda, akıllı telefonun arkasını terminalin üzerine konumlandırın. 20 € ‘ya kadar düzenlemeler otomatiktir. Bunun ötesinde, müşteri uygulamayı açar ve 5 haneli kodunu girdi. Temassız, akıllı telefonun pratik ve güvenli kullanımını sunar. “Paylib SANS İletişim” Hizmeti, tüm Banque Posta Müşterileri için Mevcut Ücretsiz “My Payments” uygulamasında yer alan günlük ödemelere bağlı Posta Bankası’nın yenilikçi hizmetleri buketini tamamlar.

Bugüne kadar, 525.000’den fazla tüccar temassız ödeme terminali, tüccarların neredeyse% 36’sı ile donatılmıştır (Mart 2017’deki rakamlar). Fransa’da, 11.5 milyon kişinin temassız standartla uyumlu bir akıllı telefonu var. Ve 42.3 milyon ödeme kartından% 46’sı bu ay boyunca temassız modda en az bir işlem gerçekleştirdi.

* Paylib, “Portfolio ödemelerimi” için isteğe bağlı bir hizmettir. Banka kartınıza ihtiyaç duymadan, ortak e-merchants ile akıllı telefonunuz, tabletiniz veya bilgisayarınızla çevrimiçi ödeme yapmanızı sağlar.

Zakaria Moursli (LA Banque Postale): “Mobil uygulama çevrimiçi satışlarımızın% 30’undan fazlasını temsil ediyor”

Bilgi sistemleri, inovasyon, veri ve dijital dönüşümden sorumlu posta bankasının genel müdür yardımcısı Zakaria Moursli, bize bankadaki en son yenilikler, mobil uygulaması tarafından önerilen yeni özellikler ve bulut ve yapay zeka stratejisi hakkında bilgi veriyor.

07 Temmuz 2023 \ 11:16

Haberlerim özelleştirilebilir

İlgi alanlarınıza göre istediğiniz zaman önemli bilgilerin tadını çıkarın.

İlginizi çeken temaları seçin:

Etiket Etiketi Kalite Etiket Ana Etiket Etiket Etiketi Hassasiyet Etiket Etiket Etiket Etiket Etiket Ana Etiketi Hassas Etiket Etiketi Kalite Etiket Etiketi Ana Etiket Etiket Etiket Etiketi Hassas Etiket Etiketi Kalite Etiket Etiketi Ana Etiket Etiketi

En sevdiğim temaları yönetin seçimi doğrula
07 Temmuz 2023 \ 11:16

Yaklaşık 7 milyon müşteri her ay posta bankasının çevrimiçi hizmetlerine bağlanır. Perde arkasında, Zakaria moursli üzerinde çalışan 2.000 kişiyi bir araya getiren büyük bir makine, proje yönetimi, verileri, inovasyon ve projelerin stratejik yönetimi. 2021’in sonundan bu yana bu pozisyonda Bilgi Sistemleri, İnovasyon, Veri ve Dijital Dönüşümden Sorumlu Posta Bankası Genel Müdür Yardımcısı Bankanın dijital dönüşümüne ve şu anda işgal eden projelere geri dönüyor.

Dijital Fabrika: Çevreniz CIO, İnovasyon ve Dijital Dönüşümü bir araya getiriyor. Posta bankası için stratejiyi uygulamak açısından bu ne anlama geliyor? ?

Zakaria moursli: Bankanın “fabrikası”. Dijital dönüşüm daha ileri gider, bilgisayar bilimi ve süreçler arasındaki sınırı siler. Bankanın stratejisini anlamıyorsak dijitalleşme yapmıyoruz. Sayısallaştırma, çok karmaşık olan bir bankacılık ekosisteminde süreçleri gözden geçirmektir. Bu nedenle, bankanın dönüşüm planını kontrol etmek için önkoşul, bir referans çerçevesi oluşturmaktır. Project tarafından Dijital Dönüşüm Projesi’nin gerçekleştirilmesi etkili olmaz. La Banque Postale’de, bu çerçevenin müşteri için değil, aynı zamanda çalışan ve vatandaş için de tutarlılığa sahip olduğuna dikkat ediyoruz.

Bize bu yöntemi açıklamak için bir örnek verebilir misiniz? ?

2022’de, benzersiz dijital müşteri dosyasına katılan Turbo programını süreç boyunca başlattık. Bu, fiziksel veya sanal olsun, etkileşimler oldukları için müşteri ve çalışanlar için baştan sona takip etmenizi sağlar. Bu, müşterinin örneğin, abone olduğu ne olursa olsun, kredi dosyasının gerçek zamanlı ilerlemesini görmesini sağlar.

Somut olarak, bu dönüşüm stratejisinden ne gibi başarılar doğdu? ?

Onlar üç sipariştir. Her şeyden önce, operasyonlar kendi kendine bakım özellikleri zenginleştirdiğimiz yer Tam dijital, Adresin değiştirilmesi veya hatta transferler olarak. Operasyonların otomasyonunu genişlettik. Müşterilerimiz tarafından verilen transferlerin% 80’i anlık transferlerdir, Fransız bankaları arasında en büyük cilttir. Ve ücretsizdir, bu da vatandaş değerlerimizi somutlaştırır.

İkinci kategori% 100 çevrimiçi aboneliktir. Artık diğer bankacılık ürünlerine ek olarak çevrimiçi olarak erişilebilir 17 günlük banka ürünümüz var (hesap açılış, kart, ortalama ödeme sigortası, kitapçık A, vb.) (Tüketici kredisi, ev sigortası, satın alma ve tahkim hayat sigortası). Ürünlerin neredeyse% 90’ı çevrimiçi olarak abone edilebilir. Son üç ay içinde, mobil uygulamada aboneliklerin açılmasından bu yana, satışlar çevrimiçi satışların% 30’undan fazlasını temsil ediyor. 2024’te, CNP güvencelerinin sigorta ürünleri üzerinde daha da ileriye gideceğiz [2022’de LA Banque Posta Grubuna katılan, editörün notu]. 2023’ün başlarında müşteri uygulamasına otuz yeni özellik eklendi.

Son kategori, 2022’de konuşlandırdığımız karmaşık süreçlerin dijitalleşmesine karşılık gelir: yetenekli elektronik imza, ipotek aboneliği ile dijital ilişkiye giriş … ve şu anda şikayet yönetimi üzerinde çalışıyoruz. Amacımız, her şeyin iki günden daha kısa bir sürede ele alınmasıdır. Bunu yapmak için, danışmanlara talepleri yönlendirmeye yardımcı olan yapay zeka kullanıyoruz.

Posta Bankası son yıllarda bütün bir inovasyon ekosistemi inşa etti. Hangi değerlendirmeyi çiziyorsunuz ?

Beş yılını kutlayan platformumuz58 inkübatörümüz, 51 başlangıç ​​eşliğinde 272 milyon avro topladı. Bunlar arasında, Haziran 2023’te başlattığımız Carbo, müşterilerimizin bankacılık uygulamalarında bankacılığın karbon ayak izinin ölçümü ve alışveriş ödemelerini kolaylaştıran Ezyness. Bizim için bu gerçek bir laboratuvar.

2022’de, LBP’nin meslekleri ve iştirakleri ile ortaklıkları teşvik ederek başlangıç ​​-up’ları desteklemeyi amaçlayan 115K – 150 milyon Euro adlı bir yenilik fonu başlattık. Bugüne kadar 6 yeni başlayanlara yaklaşık 11 milyon avro yatırıldı.

Posta bankacılığı içinde üretken yapay zeka için hangi fırsatları görüyorsunuz? ?

Gördüğümüz ilk kullanım durumu, hem müşterilere hem de çalışanlara uyum sağlayan en fazla potansiyeli temsil eden “akıllı” konuşma. Klasik AI ile konuşma robotları hızla sınırlarını bulur. Bunu yapmak için, bir bankanın chatgpt kullanması hayal edilemez ! Müşterilerimiz için bir güvenliyiz. Bu nedenle, veri gizliliğini garanti eden iki yol inceliyoruz: GPT4All ve Grup Poste Grubu içinde güvenli sektörler oluşturup oluşturamayacağımızı görmek için Microsoft ile bir işbirliği yapıyoruz.

Bulutta, siteleriniz neler ?

Bugün tam bulutuz. Veri merkezlerimizde, OpenShift üzerinde kuşatılmış bir dahili buluttur. Bu, ölçeklenebilirlik sorunlarımıza yanıt verir ve karbon ayak izimizi azaltır. Ayrıca halka açık bir egemen buluta güvenmeye hazırız ve bunun için La Poste Group, NumSpot, Docaposte Bulut Projesi, Dijital Bağlı Ortaklığı, Dassault Systèmes, Bouygues Telecom ve Bölgeler Bankası’nda yer alıyor.

Seçilmiş senin için